Garantie und Rückgabe
Bei Shop Ollando stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein und sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf zu gewährleisten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind mit Ihrer Bestellung, bieten wir eine problemlose Garantie- und Rückerstattungsrichtlinie an.
Produktgarantie:
Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?
Wir garantieren die Qualität all unserer Produkte und stehen dahinter mit einer 100%igen Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzufordern.
Rückerstattungsrichtlinie:
1. Wie lautet die Frist für Rückgaben?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen.
2. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Sie sind für die Versandkosten des Produkts an uns verantwortlich, und wir werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels eine Rückerstattung des Kaufpreises des Produkts ausstellen.
Alle Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns die Track & Trace Informationen zukommen lassen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für Versandkosten oder Gebühren im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung anbieten.
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
3. Kann ich mein Produkt zurückschicken, ohne Sie zu kontaktieren?
Um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Wir werden Ihnen eine Rückgabeautorisierung und Anweisungen zum Versand des Produkts an uns zur Verfügung stellen, da die Rücksendeadresse eventuell von der Adresse abweicht, von der Sie Ihre Bestellung ursprünglich erhalten haben.
4. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@shopollando.de erreichen. Das Team von Shop Ollando arbeitet sechs Tage in der Woche. Wir garantieren Ihnen immer eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter!
5. Warum können Schönheits- und Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Eine Liste von Hygieneartikeln, die nicht zurückgegeben und -erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): Unterwäsche, Bikini, Make-up, Haarstylingprodukte, Schönheitsprodukte, etc. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und erlauben zur Sicherheit unserer Kunden, keine Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten. Damit sind wir nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten lassen aus denselben Gründen keine Rücksendungen zu.
Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
- der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert oder sie von einem Dritten reparieren und/oder modifizieren lassen;
- die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Vermittlers und/oder der Verpackung behandelt;
- der Mangel ist ganz oder teilweise die Folge von Vorschriften in Bezug auf die Art oder Qualität der verwendeten Materialien, die von der Regierung erlassen wurden oder noch zu erlassen sind;
- Hygieneprodukte können nicht zurückgenommen und erstattet werden, schon gar nicht mit den derzeitigen COVID-19-Maßnahmen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Rückerstattungen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen oder außerhalb des angegebenen Zeitrahmens liegen.
Vielen Dank, dass Sie sich für Shop Ollando entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und sind immer für Sie da, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.