Widerrufsrecht

Bei Shop Ollando stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein und sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf zu gewährleisten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind mit Ihrer Bestellung, bieten wir eine problemlose Garantie- und Rückerstattungsrichtlinie an.

Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben und frustriert sind, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen sofort helfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail für das Rücksendeformular. Rücksendungen ohne Rücksendeschein können wir nicht annehmen.

FAQs

 

1. Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie haben 30 Tage Zeit, um ein Produkt nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Lieferanten zurückzugeben. Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach ihrer Aufgabe storniert werden.

2. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet wurden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns die Track & Trace Informationen mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen im Durchschnitt 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

3. Kann ich mein Produkt zurückschicken, ohne Sie zu kontaktieren?

Um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

Wir werden Ihnen eine Rückgabeautorisierung und Anweisungen zum Versand des Produkts an uns zur Verfügung stellen, da die Rücksendeadresse eventuell von der Adresse abweicht, von der Sie Ihre Bestellung ursprünglich erhalten haben.

4. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@shopollando.de erreichen. Das Team von Shop Ollando arbeitet siechs Tage in der Woche. Wir garantieren Ihnen immer eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter!

5. Warum können Schönheits- und Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?

Eine Liste von Hygieneartikeln, die nicht zurückgegeben und -erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): Unterwäsche, Bikini, Make-up, Haarstylingprodukte, Schönheitsprodukte, etc. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und erlauben zur Sicherheit unserer Kunden, keine Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten. Damit sind wir nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten lassen aus denselben Gründen keine Rücksendungen zu.

Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

 

• der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert oder sie von einem Dritten reparieren und/oder modifizieren lassen;

• die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Vermittlers und/oder der Verpackung behandelt;

• der Mangel ist ganz oder teilweise die Folge von Vorschriften in Bezug auf die Art oder Qualität der verwendeten Materialien, die von der Regierung erlassen wurden oder noch zu erlassen sind;

• Hygieneprodukte können nicht zurückgenommen und erstattet werden, schon gar nicht mit den derzeitigen COVID-19-Maßnahmen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Rückerstattungen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen oder außerhalb des angegebenen Zeitrahmens liegen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Shop Ollando entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und sind immer für Sie da, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.